手把手教你应对客户的突然沉静
发布时间：2024-08-08
常常外贸人会有这样的经历：与诚意度很高的客户数封邮件沟通报价之后，突然客户那边就沉静下来了，让某些外贸人不知所措，可能也会小小分析下客户，会猜测一些原因，可是就不知道怎么再沟通下去。据外贸老鸟经验，做出以下分析，并针对性再一步沟通：
1.有没有了解到客户的信息。首先自身要养成一个好习惯，针对合作的新客户，要收集客户的相关资料，便于进一步分析研究。向客户索要其相关信息最好用的方法就是：我司要为客户建立档案，请提供信息。
2.根据之前邮件沟通，判定客户类型。通常在贸易沟通过程中寻求过价格的，会伴随的情况有：一是真心实意想买，二是比较价格，三是前期收集信息备用。如遇客户能对产品及所需型号直接提出，那肯定是内行，而后面出现问完感兴趣的产品价格之后就不见人的原因，第一、二种情况都有可能，可能是找到合适供应商了，也可能是价格问够了。这需要配合客户信息进行综合分析。
3.很多外贸人都是通过邮件与客户进行沟通，但邮件只视为客户沟通的方法之一，还有一种工具叫电话。倘若客户沉默了，与其你在这里苦思猜测，不知道客户出了什么情况，不知道给客户推荐什么型号好，不知道后续怎么与客户沟通时，那不如想好相关点，打个越洋电话与客户好好沟通下。邮件可以不回，但是一般海外客户能接到供应商的电话，还是会比较开心的，毕竟受到重视了。
4.分析产品的价格定位策略。基于消费者心理，同类产品高价不成，低价不就，大部分消费者都会选择中间的。建议对产品价格进行评估，若卖价高于均价，那得让客户知道你贵在哪。若卖价低于均价，则得让客户知道你的哪些方面节约了成本。进而排除客户对高价或者低价的疑虑。
外贸小伙伴们，每一个客户的情况不尽相同，如果在不知道怎么与客户沟通的时候，不妨先从自身找原因，然后再结合客户类型与其谈判。外贸是一个长期努力并积累的过程，坚持下去，必定会赢得客户，取得好业绩。
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