在国际展会上跟外国客户沟通的4个技巧

发布时间：2024-08-08

　　经常参加国外展会的展商都知道，在国际展览会上会碰到来自全球各地的买家。在第一次见面的时候，参展商如果能了解一些沟通技巧，不仅能给潜在客户留下良好的第一印象，还能增加获得订单的概率。

　　对多数中国企业而言，出国参加一次展会不仅需要投入不菲的人力、财力、物力，提前做足各类筹备工作，真正到了展会上与外商沟通，在有限的时间里呈现自身产品信息与企业实力也是一门学问。然而，中外文化和沟通习惯有别，很多中国参展企业派出的业务员参加展览会的经验也相当有限。如何抓住展会上稍纵即逝的机会，在短时间内达到收益最大化？可以参考以下小窍门。

　　首先，很多欧美人士都是非常喜欢互动（interactive）的人，展商不需要太拘谨，不需要什么都点头说 yes。一般情况下，母语是英语的人说话语速会很快，你可以让别人稍微慢一点或简单重复一下，这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话，否则客户会觉得和你沟通很困难，很容易就走掉了。

　　其次，在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方的名字。如果在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，对后续跟踪客户好处多多。有一些非英语的名字，比如北欧人的名字，很难知道怎么发音，又比如，很多法国人的名字不是按英语发音的。如果不会读对方的名字，可以直接问客户。需要注意的是，荷兰和德国人的姓有很多是两个单词的，不能只读最后一个单词。例如，如果一位女客户全名叫 Caroline van Bommel，你可以称她为：Ms.Van Bommel。在气氛足够轻松的情况下，你可以直接称呼对方的单名。

　　当客户坐下来以后，你可以问客户可以给你多少时间（How long are you available?）。这既可以体现你对客户行程的尊重，也利于根据时间来掌握沟通的内容。外商坐下来以后，尽量让他们多说，在把对方的情况基本了解后，再介绍你自己。跟欧美客户商谈的时候，可以让客户简单说一下此行的目的 , 例如希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你，但有的客户会告诉你。如此一来，就可以有针对性地介绍自身产品和服务。

最后，假如能够碰到头衔是总监（Director），副总裁（Vice President）等高管级别的客户，要多说一些战略性的内容。这些人来参观展会基本不是为了采购1个柜2个柜的货物，更重要的是来寻找战略性伙伴 (Strategic Partners)，展商要有“放长线钓大鱼”的功力，争取达成稳定合作关系。另外，假如工厂实力充足，尽量主动邀请这些人访问你的工厂。