1%的细节会影响100%的订单

发布时间：2024-08-08

　　“给我一个支点，我能撬起地球。”在销售工作中，细节就是这个“支点”，贯穿在整个销售过程中又左右着最终的销售结果。而部分销售往往在这个过程中轻视它的作用，这也是为什么他们总是出不了订单的原因。所以，要想物尽其善，请不要忽视细节。

　　请记住客户的名字

　　一位客户站在你面前，样貌和交流的情景都这般熟悉，却总是叫不上名字，就这样尴尬地站着、看着。这种情形是否在你身上发生过？调换位置思考一下，这时的你会有怎样的心情？是失落，还是失落？

　　你以为你对客户足够重视，其实，你对TA还不够上心。如果你足够关注客户，每天都有关注TA的动态，WHATSAPP、SKYPE、WECHAT等等，看看TA有没有给你回邮件，相信这种尴尬不会发生在你身上。

　　记住名字看似小事，但试想一下，你毕业几年，回到曾经的母校，一位老师尽管已经历多届学生，却仍叫得出你的名字，你是不是会对这位老师尤为感激和印象深刻呢？这就是记住名字的重要性。

　　请做好你的销售笔记

　　我的徒儿每次开会或者来找我谈话都会手拿笔记本，因为我随时会跟他们分析客户情况。我认为能记住客户要求和订单细节是作为销售最基本的素养，否则你不配拥有这个客户。我们经常说跟进客户就像谈恋爱，在恋爱过程中，大家都会将对方的所有情况牢记在心，如果有一方忘记了一些事情，另一方肯定会不高兴，影响双方的感情，更何况在你还没将对方追到手，大家还没有确定关系的情况下，如果连这么基本的要求都做不到，怎么能赢得客户芳心呢？谈何说待客户如初恋呢？

　　对客户的笔记一般包括以下内容：

　　1.客户的基本情况：指客户的公司、品牌，还有联系方式。

　　2.客户需求产品信息：指客户所在市场对产品的要求，例如认证。

　　3.跟踪客户情况：每一位客户的性格特征不一样，谈判过程也会不一样。根据客户对产品的反应，谈论中提出的问题等都可以对客户作出分析，判定客户合作意向。对于能够达成合作意向的客户，当然就要记住客户对订单的要求了。

　　请尊重你的客户，也尊重你的竞争对手

　　在对待客户的时候我们都会特别有礼貌，因为客户是我们的订单来源，如何提供专业优质的服务吸引客户、留住客户是每位业务员时刻都在思考的问题，因此，在与客户沟通交流的过程中，即使有争执，我们都愿意站在客户的立场思考、解决。

　　然而，在面对竞争对手的时候，画风就完全不一样了。由于立场的对立，很多销售在面对竞争对手的时候就事先带着敌意，甚至在客户面前恶意中伤对方，企图阻止客户给对方下单。试想一下，如果你被对手这样对待，你会如何反应？是以牙还牙还击对方还是出其不意伺机报复？这样做真的给你赢得客户，带来订单了吗？并没有。客户也是有判断力的人，不会单凭片面之词而给一个供应商“判刑”。头脑冲动逞一时之快反而会影响客户对你的观感，倒不如冷静分析，理智对待，用巧妙的智慧化解，更能获得客户认可。无论站在哪个位置，切勿因冲动而忽视了当中的细节。

　　细节决定成败。注意做好对待客户的一切细节，让细节成为你成功的铺垫而非阻碍，你将走得更远。