消费者线上VS线下购物行为调查报告：价格和安全是影响购买的两大因素

发布时间：2024-08-08

虽然线上与线下购物平台为消费者提供不同的购物体验，不过影响两个渠道消费者购物的因素都极为相似。产品价格和安全/信任问题是消费者选择购买渠道之前要考虑的两大因素。

近期印尼一篇调查发现，线下购买行为主要受到产品试用体验和产品需求程度两大因素影响。在线下商店购买，消费者可以在购买产品之前先试用或咨询相关产品信息。因此，品牌需提高客户体验，进一步与消费者接触。此外满足消费者眼前需求也非常重要。如果在线商店能够在运输速度方面进一步优化就能够获得更大的优势。

影响消费者在线购物的因素很多，不少消费者线上购物行为略显“冲动”。根据该调查，一些消费者因产品图片“看起来不错”或者促销活动/折扣而进行购买。

调查数据如下：

Part 1 Online Shopping

(影响购买五大因素：价格，安全，信誉，实用性，促销计划)

(在线购买产品类型)

男性消费者与女性消费者在线购买产品类型有比较明显的差异。女性消费者对尚&美妆产品偏好较为明显，男性消费者更倾向于电子产品/工具。不过无论消费者购买哪一类产品，首要考虑因素基本上都为价格。

(购买电子/工具产品影响因素)

无论是男性消费者还是女性消费者，大部分在购买电子/工具产品时都会考虑到价格、安全问题及商家声誉。

(时尚产品购买影响因素)

同电子/工具类产品，影响消费者购买时尚产品的首要因素为价格。

(食品类购买影响因素)

(票/酒店订购影响因素)

(美妆/个人护理类产品购买影响因素)

(家电购买影响因素)

(家具购买影响因素)

(母婴产品购买影响因素)

Part 2 Offline Shopping

(影响线下购买五大因素:价格，商家信誉，促销活动，需求程度，产品体验)

(线下购买商品种类)

线下购买产品种类与线上极为相似，不过女性消费者对电子/工具、视频、时尚及母婴产品偏好比较明显。而男性消费者，与线上相似，更倾向于电子/工具类产品。

(电子/工具类产品购买影响因素)

与线上购买不同的是，线下购买的消费者首先考虑因素并不是价格，商家的信誉及知名度更能影响消费者的选择。

(时尚产品购买影响因素)

与线上购买相似，线下购买时尚产品的消费者首要考虑因素也是价格。商家的信誉及知名度也是重要影响因素。

(票/酒店购买影响因素)

线下预订票务/酒店的消费者倾向于选择信誉度较高的代理商，当然价格也是重要考虑因素。

(美妆、个人护理产品购买影响因素)

(家电购买影响因素)

(家具购买影响因素)

(母婴产品购买影响因素)

（来源：CAMIA出海）