店铺卖断货了怎么办？3招教你留住并转化顾客

发布时间：2024-08-08

当产品页面显示没有库存时，为了避免失去客户或潜在的销售机会，你要怎么做呢？

有些卖家的商品是季节性的，当特定的季节过去了，也就无法供货。而有些商品是可以全年销售的，所以要尽量把流量引到这些产品页面上去，或至少要想办法在没库存时避免失去顾客。

让顾客进入你的店铺是一个很大的挑战，所以有一点要明确：你要留住顾客，即使你暂时无法提供他们感兴趣的产品。

商品售罄的原因有很多，例如季节性产品、产品的性质（原料的限制，比如手工产品）、或者只是还不清楚自己需要持有多少库存所致。

幸运的是，你可以借助一些调整，在商品售罄时继续留住并转化顾客。

Akemi Hiatt是美国数字营销公司Hidden Gears的创意总监，她在商品售罄这个问题上有着丰富的经验。她表示，商品售罄这种情况不仅是产品页面的问题，它也会对顾客体验产生巨大影响。

Akemi Hiatt认为，卖家要创造一种体验：让顾客感到被照顾而不是困惑。

当客户点击商品页面却无法购买时，这并不是他们所期望的，但这同时也成了一个超越他们期望的好机会。

如果你能提供给顾客超出期望的结果，并让购物过程变得清晰和简单，一般人会非常宽容，甚至会心情好到忘了感兴趣商品售罄的事实。

那么你具体要怎么做呢？以下三个建议能帮助你应付商品售罄的情况。

让顾客注册邮箱

当一个产品缺货时，卖家可以将其设置为：使产品页面跳转到邮件列表注册页面，让感兴趣的顾客在页面上留下自己的邮箱地址，这样他们就能在这款商品重新上市时得到通知。

用这种方式，当人们登录商品页面时，对商品感兴趣的买家通常不会直接离开，而是会去按提示进行操作。卖家也能够建立一个意向买家列表。

这种方法既能抓住商机，又能将意向买家添加到你的邮件列表中以备将来促销。

这种功能可能已经集成到你的网站主题中，但如果没有，你可以考虑使用一些app插件来实现，比如 Back in Stock和Now Back in Stock。如下图：

为售罄商品制作专门的着陆页

在顾客买不到意向商品而感到失望时，你也可以在这时为他们提供更多的用户体验（也可以同时做些合适的营销宣传）。

你可以为售罄的商品建立一个专门的着陆页面，在这个页面上提供一些产品推荐，告知买家缺货的原因，并借用这个页面提供一些品牌的相关讯息。

具体细节将取决于你的具体业务，为此她举了一个很好的例子：

假设一家食品公司，他们与很多知名的餐馆和农场都有合作。他们进货了一批数量有限的美味黄油，不过这批黄油是季节性的（由于原料问题）。它们只要一上架，就必会在两分钟内售罄。一旦这批卖光了，顾客也就再也买不到了。

在这种情况下，你可以把人们引导到一个新页面上，上面写明：“这里还有其他一些美味的黄油，但这些产品很快就会卖光，因为它们是季节性的、手工制作的产品。”你可以用这句话来表现黄油优质的产品质量，以及它值得被等待的原因。

开启预购服务

虽然这个功能在技术上稍微复杂一点，但你可以更改你的商店设置，允许顾客预先订购那些暂时没有库存的商品。

你可以设置一个预购按钮和开放日期，让顾客设下期望。你的顾客可以决定，是否要在没有库存的情况下提前付款。作为卖家，你可以提前得到销售，并在补货之后交付产品。

预购功能在消费者和卖家之间起到了很多重要的沟通作用，还能抓住那些根本不想联系卖家的“潜在流失”顾客。

但在实施预购前，有几件事需要注意。首先，你要确保你的客户是预先订购的，并不会马上收到他们的商品。为此，你可以为顾客提供一个可靠的发货时间表，这能有助于客户在“预购前”前设定预期。

其次，这个方式在技术上更先进一些，所以你需要确保你能不出意外地实现这一点。

设置预购功能确实有其复杂之处，你不希望做错，也不希望出什么差错。库存和预购日期将是实施预购服务的关键，另外，你还要确保你传递和沟通的信息是准确无误的。

如果你对开发预购功能感兴趣，又不知道从何入手，你可以联系专门公司来帮助你。

如果你的产品缺货，你的商品页面是一个将用户体验由坏变好的机会。你可以清楚地告诉顾客下一步要做什么，包括注册电子邮件通知、推荐其他产品、解释无库存的原因或者提供预购服务。

“这一切都是为了提供更加个性化的用户体验。不论你决定采取何种方式应对商品售罄的问题，这本质上都是关于客户服务，重点在于你的服务态度以及处理方式。”Akemi说道。