为何要重视电商客户的feedback？

发布时间：2018-02-13

似乎，许多电商对客户反馈的态度仅限于，只要客户满意，获得好评即可，从来没有想过客户反馈能为你带来什么，或者试图通过客户反馈了解用户的想法，而往往正是这种想法限制了你的发展。

事实上，客户反馈越多，越有助于你的产品优化、服务优化。以下5点将教你如何利用客户反馈，创造出不一样的结果：

1、利用客户反馈优化产品

客户每天都在使用你的产品，你可能一直都在想象他们有什么需求。但无论你怎么想，都没有通过客户反馈，或者在论坛里了解他们的看法来得实在。客户不经意间提到的一些要点，可能就是你超越竞争对手的秘法。

2、创造“爱之墙”

创造这么一个空间，如在产品页面中，将客户对你公司、产品和服务的所有表扬都放上去。这么一个空间，将让你的员工知道，他们的努力工作得到了肯定，让潜在客户了解你的产品有什么优点。而现有客户也会了解，你有多在意他们的反馈，更愿意为你提供建议。

建立客户反馈墙相对比较麻烦，你可以让团队的员工用Slack等工具将客户反馈导出。

3、用户的使用反馈是一个很好的参考

用户的使用反馈能为其它消费者提供很多实用的产品使用技巧，帮助他们更好的使用产品，这也是你客户服务流程的一部分。

4、奖励你的客户。

对于为你留下有价值反馈的客户，你可以给他们发送电子邮件，感谢他们，并可以给他们发送产品预告等。

最重要的是，让他们知道，他们的反馈是有价值的，你很在意，如果还有其他想法可以再向你反馈。