使用Facebook Messenger与客户沟通的六大准则

发布时间：2017-12-28

        你知道吗，每月有超过10亿用户使用Facebook Messenger，Messenger是商家与客户开展对话、听取客户意见、回答客户问题和分享业务信息等的绝佳渠道。因此为收发消息制定计划至关重要。

使用Messenger与客户沟通时请遵循以下准则：
1. 适时启用消息功能
        一旦您在Facebook主页启用消息功能，用户将会向您发送消息并期待收到回复。因此，请在能够及时回复消息时才开启主页消息功能。
2. 设置欢迎语
        您可以自定义Messenger欢迎语的内容，其将显示为新对话中的第一条消息。这样做不仅能营造友好的氛围，而且能在客户向您发消息前，抢先向他们提供任何他们需要了解的信息。
3. 消息应扼要实用
        Facebook消息虽没有字符限制，但仍建议您遵守简明扼要的原则，明确说明您回答的问题或给客户提的建议。
4. 使用即时回复设立预期
        启用即时回复功能，以便自动回复在主页向您发消息的任何用户。您可以使用此功能向客户打招呼，感谢他们联系您，并让客户耐心等待您的回复。
5. 在无法回复消息时启用“离开”消息功能
        当您离开电脑或手机时，可以启用“离开”消息功能，让客户知道您会尽快回复。这一功能可以保持您的回复率，并让客户不再盲目等待。
6. 为每位客户量身定制消息内容
        查看客户信息卡片，了解客户的相关信息，以便回复适当的消息。信息卡片会显示客户的本地时间、居住地区、订单历史等信息。这样做能帮助您为每位客户定制个性化消息。